1. Informations générales sur l’annulation
Bienvenue sur notre site. Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire, sécurisée et fiable. La présente politique décrit les conditions et les procédures applicables à l’annulation des commandes effectuées dans notre boutique, conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum d’une heure après la confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans ce délai d’une heure, la commande pourra être annulée et le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai maximum d’une heure est dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et pourra ensuite exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.
Pour effectuer un retour, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique par notre boutique. L’étiquette de retour n’est pas imprimée ni envoyée physiquement ; le client est responsable de son téléchargement et de son impression avant l’expédition du colis retourné.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client en fournissant, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
-
Numéro de commande
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Preuve de paiement, si disponible
Les demandes doivent être envoyées en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contact ».
4. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, nous procéderons à sa vérification et communiquerons le résultat dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email : partnersupport@taluxraliving.com
Téléphone : +81 (808) 297 02 28
Adresse : 745 KUROYA SEKI-SHI GIFU-KEN 501-3207 JAPAN
Horaires de travail : lundi–vendredi, 08h00–15h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière