1. Champ d’application
La présente Politique de garantie définit les conditions applicables aux produits achetés via notre site.
Notre boutique s’engage à fournir des produits conformes aux exigences de qualité applicables ainsi qu’aux obligations prévues par le Code de la consommation français, notamment les dispositions relatives à la garantie légale de conformité des biens de consommation.
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées et livrées en France via le site.
2. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus via le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation français.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.
Le client peut demander une assistance lorsque le produit :
-
Présente un défaut de fabrication.
-
Ne correspond pas à la description présentée sur le site.
-
N’est pas adapté à l’usage habituellement attendu pour des produits de même catégorie.
-
Présente des anomalies structurelles ou fonctionnelles qui ne résultent pas d’une utilisation inappropriée.
3. Durée de la garantie
La garantie légale de conformité s’applique pendant la durée prévue par les dispositions du Code de la consommation français à compter de la date de délivrance du produit.
Le client doit informer notre boutique du défaut constaté dans un délai raisonnable après sa découverte, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
4. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
-
Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou non conforme du produit.
-
Les dommages résultant d’un montage incorrect effectué par le client.
-
L’usure normale liée à l’utilisation quotidienne.
-
Les dommages accidentels, les chocs, les chutes ou une utilisation négligente.
-
Les modifications ou réparations réalisées sans autorisation préalable.
La garantie ne s’applique également pas aux défauts résultant d’un entretien incorrect ou du non-respect des instructions fournies avec le produit.
5. Procédure de demande de garantie
Pour demander une assistance au titre de la garantie, le client doit contacter notre service client en fournissant, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
-
Numéro de commande.
-
Description du problème constaté.
-
Photographies du produit si elles sont nécessaires à la vérification.
-
Preuve d’achat.
Après réception de la demande, notre service client procédera à l’examen du dossier et fournira les instructions nécessaires.
6. Solutions prévues dans le cadre de la garantie
Lorsqu’un défaut couvert par la garantie légale de conformité est confirmé, le client peut bénéficier, conformément aux articles L217-8 et suivants du Code de la consommation français, des solutions prévues par la réglementation applicable, notamment :
-
La réparation du produit.
-
Le remplacement du produit lorsque les conditions prévues sont réunies.
-
Une réduction adaptée du prix.
-
Un remboursement dans les situations prévues par les dispositions applicables.
La solution proposée sera déterminée en fonction de la nature du produit et du défaut constaté.
7. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de garantie, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email : partnersupport@taluxraliving.com
Téléphone : +81 (808) 297 02 28
Adresse : 745 KUROYA SEKI-SHI GIFU-KEN 501-3207 JAPAN
Horaires de travail : lundi–vendredi, 08h00–15h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France entière