Politique de remboursement

1. Informations générales sur les retours et remboursements

Bienvenue sur notre site. Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire, sécurisée et transparente. La présente politique décrit les droits du client ainsi que les procédures relatives aux retours et aux remboursements dans notre boutique, conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

2. Retours et nouvelles commandes

Notre boutique propose un service de retour à tous les clients.

Pour des raisons logistiques, nous ne procédons pas à des échanges directs de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article, il devra retourner le produit reçu et effectuer une nouvelle commande via le site.

3. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les situations suivantes :

• Si l’article reçu est endommagé.

• Si l’article présente un défaut de qualité.

• Si l’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Le client peut également exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.

Pour effectuer un retour, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique par notre boutique. L’étiquette de retour n’est pas envoyée sous forme papier ; le client doit lui-même télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis retourné.

4. Conditions de remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum d’une heure après la confirmation du paiement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans ce délai d’une heure, nous procéderons à l’annulation avec un remboursement complet via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai indiqué est dépassé, l’annulation directe ne sera plus possible et le client devra suivre la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai réel de réception des fonds dépendra de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

5. Procédure de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Pour demander un retour, le client doit nous contacter en indiquant :

• Numéro de commande

• Motif du retour

Après réception de la demande, notre service client examinera la situation pendant les horaires d’assistance et fournira les instructions nécessaires pour finaliser la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions définies dans la présente politique.

6. Frais de retour

Si le retour est effectué en raison d’un défaut de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur concernant l’article reçu, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, les frais de restitution resteront à la charge du client.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Email : partnersupport@taluxraliving.com

Téléphone : +81 (808) 297 02 28

Adresse : 745 KUROYA SEKI-SHI GIFU-KEN 501-3207 JAPAN

Horaires de travail : lundi–vendredi, 08h00–15h00 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France entière